SAP® Business One - CRM - Vertriebsmanagment
Die Managementfunktionen des CRM-Vertriebszyklus von SAP Business One erfassen alle Verkaufsmöglichkeiten im gesamten Kundenbeziehungszyklus - angefangen bei der Erkennung von Interessenten und deren genauerer Ermittlung und Qualifizierung über das Angebot bis hin zum Geschäftsabschluss und zum Service und Support nach dem Verkauf.
Das integrierte CRM von SAP Business One ermöglicht die Erfassung von Details wie Quelle, potenziellen Umfang des Geschäfts, Abschlussdatum, Mitbewerber und Aktivitäten zur Verkaufschance.
Berichte sind ein wesentlicher Bestandteil der CRM-Funktionen. Sie ermöglichen Benutzern, die Verkaufsmöglichkeiten nach Quelle, Gebiet, Branche, Kunde und Artikel zu analysieren. Mithilfe der Berichte können Prognosen verwaltet und die erwarteten Erträge monats- oder quartalsmäßig angezeigt werden. Anwender können sich die Verteilung der Interessenten nach den entsprechenden Zeiträumen und nach Quelle anzeigen lassen Dadurch können sie die vielversprechendsten Aktivitäten zur Gewinnung potenzieller Kunden erkennen und durchführen.
Dem Management wird der umfassende Einblick geboten, der von leistungsfähigen grafischen Berichterstellungsfunktionen erwartet wird. Dabei kann die gesamte Pipeline oder gefiltert nach einzelnen Vertriebsmitarbeitern, Kunden, Interessenten, Phasen eines Verkaufszyklus usw. angezeigt werden.
Durch die dynamische Opportunity Analyse (den "Balloon-Bericht") kann das Management eine in Zeitabschnitte untergliederte Anzeige der Daten abrufen. Dadurch können Trends, Muster und Verhaltensweisen bei Vertriebsmitarbeitern und Verkaufsmöglichkeiten leicht erkannt werden.
- Wo liegen Blockaden bei Verkaufsmöglichkeiten?
- Gibt es einen problematischen Bereich im Vertriebsprozess?
- etc.
Zentrale Funktionen:
Verkauf: Erstellen von Preisangeboten, Erfassen von Kundenaufträgen, Erstellen von Lieferungen, Aktualisieren der Bestandsmengen und Verwalten von Rechnungen und Debitorenkonten.
Beispiel: Angebote können angehängt oder innerhalb der Verkaufsmöglichkeiten erstellt werden. Diese werden automatisch mit den erwarteten Gesamterträgen und Bruttorenditen aktualisiert. Per Mausklick kann das Angebot via EMail oder Fax versendet werden.
Einkauf: Verwalten und Warten von Lieferantenverträgen und Transaktionen, z. B. Ausgabe von Bestellungen, Aktualisieren des vorrätigen Bestands, Berechnen des Wareneinstandspreises importierter Artikel, Verwalten von Retouren und Guthaben.
Geschäftspartner Steuern aller Informationen zu Kunden, Wiederverkäufern und Lieferanten: Diese Informationen umfassen E-Mail-Adressen, Partnerprofile, Umsatzberichte, Aktivitäten mit den Geschäftspartnern und Kontosalden. Es steht auch ein Kalender für Benutzeraktivitäten zur Verfügung, der bidirektional mit Outlook synchronisiert werden kann.
Beispiele für MS-Office Integration
